سياسة الاستبدال والاسترجاع – تدلل العناية
آخر تحديث: 27-04-2027
1. المقدمة
نرحب بكم في تدلل العناية، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات أصلية وتجربة تسوق مميزة.
تم إعداد هذه السياسة وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، لضمان حفظ حقوق جميع الأطراف.
2. حق الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم
بحالته الأصلية
داخل التغليف الأصلي كاملًا
إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب
يحتفظ المتجر بحقه في رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط أعلاه
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
استنادًا إلى طبيعة المنتجات ولوائح السلامة:
لا يمكن استرجاع أو استبدال:
منتجات المكياج
منتجات العناية الشخصية
العطور
العدسات
أي منتج تم فتحه أو استخدامه
المنتجات المشتراة ضمن العروض أو التصفية النهائية
بطاقات الهدايا أو الرصيد
4. ⚙️ الأجهزة والأدوات
يمكن استرجاع أو استبدال الأجهزة بشرط:
عدم فتحها أو استخدامها
إرجاعها بنفس حالتها الأصلية
مع كامل ملحقاتها وتغليفها
5. ⚠️ المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج:
تالف
متضرر
غير مطابق للطلب
يجب إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة إلى 7 أيام كحد أقصى من الاستلام، مع:
صورة واضحة
فيديو يوضح الحالة
وسيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية حسب الحالة:
استبدال المنتج
إعادة إرسال المنتج الصحيح
استرجاع المبلغ
يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن في هذه الحالة
6. الاسترجاع بدون سبب (تراجع العميل)
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج دون وجود عيب، مع مراعاة:
خصم رسوم شحن وإرجاع تتراوح بين 19 إلى 25 ريال
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه
7. استرداد المبالغ
تتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 3 إلى 10 أيام عمل
يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع
8. الشحن والتوصيل
رسوم الشحن غير مستردة
إلا في حال:
وصول منتج تالف
أو خطأ من المتجر
في حال عدم استلام الطلب:
يتم إرجاع الطلب للمتجر
ويتم خصم رسوم الشحن
9. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من إتمامه دون رسوم
بعد ذلك:
لا يمكن ضمان الإلغاء
ويتم احتساب رسوم الشحن في حال تم الشحن
10. الدفع عند الاستلام
يحتفظ المتجر بحقه في:
إلغاء أو تقييد خدمة الدفع عند الاستلام
في حال تكرار عدم استلام الطلبات
11. ⚖️ إلغاء الطلبات من طرف المتجر
يحق لمتجر تدلل العناية إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
وجود خطأ تقني أو سعري
عدم توفر المنتج
الاشتباه في استخدام غير مشروع
وسيتم إعادة المبلغ بالكامل في حال الدفع المسبق
12. الطلبات الجزئية
في حال عدم توفر أحد المنتجات:
يتم شحن المنتجات المتوفرة
واسترجاع قيمة المنتج غير المتوفر
ويمكن تعديل الطلب عبر التواصل معكم
13. العروض والمنتجات المخفضة
المنتجات ضمن العروض:
يمكن استبدالها في حال وجود عيب فقط
التعويض يكون:
منتج بديل
14. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك التواصل معنا عبر:
خدمة العملاء ( +966538383666 )
الواتساب أو البريد الإلكتروني ( [email protected] )
مع تزويدنا بـ:
رقم الطلب
صور/فيديو للحالة
وسيتم الرد خلال 24 – 48 ساعة عمل
15. ⚠️ أحكام عامة
هذه السياسة قابلة للتحديث في أي وقت دون إشعار مسبق
استخدامك للمتجر يعني موافقتك على هذه السياسة
يتم تفسير هذه السياسة وفق أنظمة المملكة العربية السعودية
ختامًا
في تدلل العناية نلتزم بتقديم تجربة موثوقة تجمع بين الجودة والراحة، لأنك تستحق الأفضل دائمًا .
